Entregas, Trocas e Devoluções

Entregas, Trocas e Devoluções

Os pedidos com pagamento confirmado serão despachados no prazo máximo de 5 dias úteis e enviaremos um e-mail de “Notificação de Envio” informando o código de rastreio.
Devido ao manuseio e sistema dos correios pode ocorrer um atraso para o rastreio se tornar disponível.

Não realizamos envio de produtos aos sábados e domingos e feriados.

Prazos e opções de entrega

Nossa entrega é feita pelos Correios e são duas as opções de frete:

• Sedex - o prazo de entrega é de 3 dias úteis a 5 dias úteis.
• PAC - o prazo de entrega é de até 7 dias úteis. (Devido a uma alteração interna dos correios o PAC só está disponível para fora da região metropolitana)

Se não receber seu pedido após o prazo máximo de entrega estipulado pelos Correios, entre em contato conosco pelo e-mail site@marisaribeiro.com.br .

Custos

O custo do frete é calculado automaticamente pelos Correios e somado ao seu pedido, no carrinho de compras, antes do fechamento do pedido.

Informações dos Correios:

SEDEX - Os prazos de entrega variam de acordo com as localidades de origem e destino. O SEDEX possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sábado, em mais de 4.800 cidades. A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência mais próxima do endereço do destinatário.

PAC - Os prazos de entrega variam de acordo com as localidades de origem e destino. A Encomenda PAC possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, em mais de 4.800 cidades. A entrega da encomenda em localidades sem viabilidade operacional ou em área rural ou área de risco será realizada exclusivamente na agência mais próxima do endereço do destinatário.

Em ambos os casos, são efetuadas 3 tentativas de entrega, sendo a primeira no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A segunda e a terceira tentativas serão realizadas nos dias úteis imediatamente subsequentes. Caso as 3 tentativas de entrega domiciliar sejam frustradas, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de 7 dias corridos. Após esse prazo o objeto será devolvido ao remetente.

Política de trocas e devoluções

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. A troca por outros produtos também pode ser feita no mesmo prazo de 7 (sete) dias.

1) peças compradas em liquidação não poderão ser trocadas;
2) você pode trocar sua compra - desde que não seja uma liquidação - por qualquer outro produto do site. Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento;
3) a solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
4) a solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Para que sua troca seja efetuada, envie os produtos para o seguinte endereço:

Rua dos Macunis, 550, Vila Madalena, São Paulo - SP, CEP 05444-001.

O frete da devolução corre por conta do cliente. Caso seja uma troca, o envio da peça para o site é por conta do cliente e a fábrica reenviará a troca sem custo de frete.

As peças só serão aceitas se devolvidas:

• com as etiquetas e tags intactos e afixados ao produto;
• na embalagem original, não danificada;
• não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc);
• sem ranhuras na sola, no caso de sapatos;
• a DANFE (documento auxiliar de nota fiscal eletrônica) ou sua cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto com a justificativa da devolução anotada no verso e deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

Caso a Marisa Ribeiro entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Marisa Ribeiro pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

No caso de devolução, o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original, ou seja:

(a) crédito na fatura para pagamentos feitos com cartão de crédito;

(b) por meio de depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário.

Ressaltamos que o prazo para estorno no cartão de crédito é de 30 a 60 dias (até duas faturas), conforme as regras das operadoras de cartão de crédito.

Caso o pedido tenha sido pago através de depósito bancário, o prazo para reembolso do valor em conta corrente é de 10 dias úteis, contados a partir do retorno do item ao nosso centro de distribuição.

O atendimento ao cliente funciona das 9:00 às 13:00 e das 14:00  às 17:00, de 2a à 6a. Não atendemos de finais de semana e feriados. Se preferir entre em contato via chat, e-mail ou Whatsapp.

Lembrando que é necessário registrar a solicitação de trocas e devoluções através do formulário abaixo, informando;

Nome, CPF, E-mail, Telefone, Número do Pedido, Motivo da Troca ou Devolução, Produto que está devolvendo e Novo Produto Desejado.